Product Support Associate - Central America
Supportrolle i Tier 1, ansvarlig for første respons og sagsafgrænsning for Customer Success-teamet. Rollen er placeret i Support-funktionen og understøtter dækning på tværs af tidzoner for produktet.
Det kommer du til at lave
- Overvåge regionale supportkanaler og besvare indkommende henvendelser
- Fejlsortere og kategorisere tickets efter definerede SOPs
- Oprette og dokumentere engineering- og vedligeholdelsestickets
- Bekræfte installeringer og overvåge enheders online-status
- Rute source trigger-hændelser og tage første respons handlinger
Det søger de
- 1-2 års erfaring i Tier 1 IT helpdesk eller teknisk supportrolle
- Fortrolig med SaaS-supportværktøjer og ticket-workflows
- Stærke skriftlige engelskkundskaber til kommunikation med personale
- Høj detaljeorientering og følge eskalationsprotokoller
- Komfortabel med skiftearbejde og rotations-weekend dækning
Kompetencer
Resumé skrevet af StartupJobs ud fra virksomhedens opslag. Hele opslaget findes på virksomhedens hjemmeside.
Dette job kommer fra karrieresiden hos Teton.ai. Vi linker direkte til kilden.